Kundeservice
Vi elsker at hjælpe! Kontakt os nedenfor🥳
Ofte stillede spørgsmål
Levering og afhentning
Hvor hurtigt leverer I?
Hvor hurtigt leverer I?
Vi leverer dag-dag, hvis du afgiver din ordre inden kl. 14.00. I travle perioder kan der opleves længere leveringstid, som vi altid informerer om i checkout.
Forudbestillinger og hundetegn har længere levering, som vil fremgå på produktet.
Hvornår kan jeg afhente min pakke, hvis jeg vælger lokal afhentning?
Hvornår kan jeg afhente min pakke, hvis jeg vælger lokal afhentning?
Du får en mail, når din ordre er klar til afhentning.
Bestil før kl 14.00 i hverdage og den er klar samme dag.
Jeg nåede ikke at hente min pakke i pakkeshoppen. Hvad nu?
Jeg nåede ikke at hente min pakke i pakkeshoppen. Hvad nu?
Kontakt kundeservice. Vi gensender pakken for 39 kr. i fragt.
Hvad er jeres adresse?
Hvad er jeres adresse?
Vores adresse er:
Hedegårdsvej 11
8300 Odder
I din "Ordre klar til afhentning"-mail finder du også rutevejledning.
Åbningstider for lokal afhentning
Åbningstider for lokal afhentning
Mandag-fredag:
9:00-12:00
12:45-16:00
Weekend: Lukket
Kan jeg prøve en vare på lageret?
Kan jeg prøve en vare på lageret?
Nej. Du kan kun afhente ordrer på lageret.
Retur og ombytning
Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?
Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare?
Du kan starte din returnering eller ombytning via vores returportal.
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Har I gratis retur eller ombytning?
Har I gratis retur eller ombytning?
Vi tilbyder ikke gratis retur.
Et returlabel kan du hente via returportalen.
Jeg har sendt en vare retur. Hvornår hører jeg fra jer?
Jeg har sendt en vare retur. Hvornår hører jeg fra jer?
Vi behandler din retur inden for 5 hverdage efter modtagelse. I travle perioder kan det tage lidt længere.
Kan jeg returnere/ombytte direkte på lageret?
Kan jeg returnere/ombytte direkte på lageret?
Du kan godt returnere på lageret.
Direkte ombytning er ikke mulig. Vi anbefaler derfor, at du lægger en ny ordre og tager den gamle vare med, når du afhenter den nye.
Reklamation
Min vare er defekt. Hvad gør jeg?
Min vare er defekt. Hvad gør jeg?
Du kan oprette en reklamation i vores returportal.
Vores team vender hurtigt tilbage med en løsning.
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 24 måneders reklamationsret jf. købeloven.
Fejl grundet forkert brug, slitage eller uautoriserede indgreb dækkes ikke.
Ordre og betaling
Kan jeg ændre min ordre efter køb?
Kan jeg ændre min ordre efter køb?
Kontakt kundeservice hurtigst muligt.
Hvis ordren ikke er pakket, kan vi hjælpe.
Kan jeg annullere min ordre?
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, hvis den ikke er pakket.
Kontakt kundeservice.
Jeg har modtaget forkert eller manglende produkt. Hvad nu?
Jeg har modtaget forkert eller manglende produkt. Hvad nu?
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig.
Hvorfor er der ikke en følgeseddel i pakken?
Hvorfor er der ikke en følgeseddel i pakken?
Vi sender ikke følgesedler, men du har modtaget en ordrebekræftelse på mail.
Hvordan fungerer betalingen?
Hvordan fungerer betalingen?
Vi trækker først pengene, når ordren er sendt.
Der er ingen kortgebyrer.
Ved brug af internationale kort kan beløbet reserveres på dit kort af kortudstederen.
Fortrydelsesret
Hvordan benytter jeg min fortrydelsesret?
Hvordan benytter jeg min fortrydelsesret?
Du skal oprette en returnering via vores returportal.
Gælder fortrydelsesretten for kampagner og gaver?
Gælder fortrydelsesretten for kampagner og gaver?
Ja, men hele ordren (inkl. gaver) skal returneres.
Ved kampagner som 2-for-1 skal alle varer returneres samlet.
Er der varer, jeg ikke kan fortryde?
Er der varer, jeg ikke kan fortryde?
Ja, fødevarer som fx. godbidder kan ikke returneres af hygiejne- og sikkerhedhensyn.
Fragt og skader
Hvad koster levering?
Hvad koster levering?
Der er gratis fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.
Ellers koster fragten 39-49 kr. afhængtigt af fragtvalg.
Min vare er skadet under transport. Hvad gør jeg?
Min vare er skadet under transport. Hvad gør jeg?
Undersøg varen ved modtagelse. Tag billeder, og kontakt os straks ved skade.
Butik og kontakt
Har I en fysisk butik?
Har I en fysisk butik?
Vi har ikke en fysisk butik, men du kan altid vælge afhentning på vores lager i Boulstrup (nær Odder).
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte kundeservice via:
Telefon: 71 99 39 99
Mail: vuf@luksushund.dk
Chat
