Ofte stillede spørgsmål
Bestilling & betaling
Hvilke betalingsmetoder tager I imod?
Hvilke betalingsmetoder tager I imod?
Du kan betale med MobilePay, Visa, Mastercard, Apple Pay og Klarna.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Du kan selv annullere din ordre via vores annulleringsside, så længe den ikke er pakket endnu.
Er ordren allerede afsendt, kan du i stedet bruge din 30 dages fortrydelsesret. Vil du ændre i din ordre, så kontakt os hurtigst muligt.
Sælger I gavekort?
Sælger I gavekort?
Ja! Du kan købe et e-mail gavekort her. Gavekortet leveres på mail og kan bruges på alt i shoppen.
Levering & afhentning
Hvor hurtigt leverer I?
Hvor hurtigt leverer I?
Bestil inden kl. 14.00 på hverdage, så leverer vi typisk på 24 timer.
Forudbestillinger er undtaget – her fremgår leveringstiden på produktsiden.
Hvad koster fragten?
Hvad koster fragten?
Fragt fra kun 39 kr. – og fri fragt når du køber for over 499 kr.
Kan jeg følge min pakke?
Kan jeg følge min pakke?
Ja – du modtager et trackinglink på mail, så snart din pakke er afsendt.
Kan jeg afhente mine varer?
Kan jeg afhente mine varer?
Ja, du kan altid vælge gratis afhentning på vores lager i Boulstrup (nær Odder).
Har I en fysisk butik?
Har I en fysisk butik?
Vi har ikke en fysisk butik, men du kan altid vælge afhentning på vores lager i Boulstrup (nær Odder).
Retur, ombytning & reklamation
Hvordan returnerer jeg?
Hvordan returnerer jeg?
Du returnerer nemt og hurtigt via vores returportal. Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Læs mere om reglerne på siden Retur og ombyt.
Kan jeg ombytte til en anden størrelse eller farve?
Kan jeg ombytte til en anden størrelse eller farve?
Ja – start i returportalen, så guider den dig igennem. Er du i tvivl, så kontakt os, så finder vi en løsning sammen.
Min vare er gået i stykker – hvad gør jeg?
Min vare er gået i stykker – hvad gør jeg?
Du har naturligvis 2 års reklamationsret. Opret en reklamation her – så vender vi hurtigt tilbage med en løsning.
Hvornår får jeg mine penge retur?
Hvornår får jeg mine penge retur?
Så snart vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode – du får besked på mail, når det sker.
Produkter & størrelser
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse til min hund?
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse til min hund?
Brug vores størrelsesguide – her kan du se, hvordan du måler din hund korrekt. På de fleste produktsider finder du også en specifik størrelsesguide til netop det produkt.
Hvordan bestiller jeg gravering på hundetegn?
Hvordan bestiller jeg gravering på hundetegn?
Vores hundetegn graveres gratis! Skriv blot teksten i graveringsfelterne på produktsiden – linje for linje, både forside og bagside – og læg hundetegnet i kurven. Så sørger vi for resten.
Se alle vores hundetegn her.
Er varen på lager?
Er varen på lager?
Lagerstatus vises direkte på produktsiden. Er en vare på restordre, fremgår det tydeligt, og den afsendes så snart den er hjemme igen.
Kontakt & om os
Hvordan kontakter jeg jer?
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan altid kontakte os via chat, mail eller telefon:
💌 Mail: vuf@luksushund.dk
📞 Telefon: 71 99 39 99 (hverdage 10–14)
💬 Chat: Findes her på siden
Alle henvendelser besvares inden 24 timer på mail.
Er Luksushund en dansk virksomhed?
Er Luksushund en dansk virksomhed?
Ja! Vi er danskejet og holder til i Odder. Vi er e-mærket og har 4.8 stjerner på Trustpilot – og så består holdet af 30 dedikerede hundeelskere (inkl. kontorhunden Alba 🐶).
