Retur og ombyt

Find vores returportal her.

Har du købt på vores 2 for 1 kampagne gælder det som en samlet ordre, hvilket betyder at produkterne kun kan returneres samlet.
For at sikre korrekt behandling af din returnering, skal både den købte og den ekstra vare, der er modtaget gratis, sendes tilbage som én samlet ordre.

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@luksushund.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Ombytte

Du kan ombytte via vores returportal her.

Ombytning
Hvis du har anmodet om en ombytning, sender vi din nye ordre afsted, så snart vi har behandlet den oprindelige ordre.

Se gerne vores vilkår her.

Retur

Du kan hente en returlabel med GLS her. Returlabelen koster fra 39,95 kr og fratrækkes det beløb, du skal have retur.

📦 Behandling af din retur
Så snart vi har modtaget din pakke, går vores lagerhelte i gang med at behandle din retur. Vi gør det så hurtigt som muligt – typisk inden for 5 hverdage, ofte hurtigere! 😊 Bemærk: I travle perioder kan der gå længere tid end 5 hverdage.

Se gerne vores vilkår her.