Har du spørgsmål om returnering? Er du i tvivl om, hvad du skal gøre, hvis en vare er defekt? Eller vil du blot vide, i hvilket tidsrum, du kan afhente din pakke?
Vi har samlet de oftest stillede spørgsmål her, så du lynhurtigt kan finde svar på hvad end, du er i tvivl om.
Og hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål i FAQ'en, kan du scrolle længere ned og finde vores kontaktoplysninger og få hjælp af vores kundeservice.
Vi leverer dag-dag, hvis du afgiver din ordre inden kl. 14.00. I travle perioder kan der opleves længere leveringstid, som vi altid informerer om i checkout.
Forudbestillinger og hundetegn har længere levering, som vil fremgå på produktet.
Du får en mail, når din ordre er klar til afhentning.
Kontakt kundeservice. Vi gensender pakken for 39 kr. i fragt.
Vores adresse er:
Langebjerg 3
4000 Roskilde
I din "Ordre klar til afhentning"-mail finder du også rutevejledning.
Mandag-torsdag: 9-16
Fredag: 9-15
Weekend: Lukket
Nej. Du kan kun afhente ordrer på lageret.
Du kan starte din returnering eller ombytning via vores returportal.
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Vi tilbyder ikke gratis retur.
Et returlabel koster 39,95 kr., som fratrækkes det beløb, du skal have retur.
Vi behandler din retur inden for 5 hverdage efter modtagelse. I travle perioder kan det tage lidt længere.
Du kan godt returnere på lageret.
Direkte ombytning er ikke mulig. Vi anbefaler derfor, at du lægger en ny ordre og tager den gamle vare med, når du afhenter den nye.
Du kan oprette en reklamation i vores returportal.
Vores team vender hurtigt tilbage med en løsning.
Du har 24 måneders reklamationsret jf. købeloven.
Fejl grundet forkert brug, slitage eller uautoriserede indgreb dækkes ikke.
Kontakt kundeservice hurtigst muligt.
Hvis ordren ikke er pakket, kan vi hjælpe.
Ja, hvis den ikke er pakket.
Kontakt kundeservice.
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig.
Vi sender ikke følgesedler, men du har modtaget en ordrebekræftelse på mail.
Vi trækker først pengene, når ordren er sendt.
Der er ingen kortgebyrer.
Ved brug af internationale kort kan beløbet reserveres på dit kort af kortudstederen.
Du skal oprette en returnering via vores returportal.
Ja, men hele ordren (inkl. gaver) skal returneres.
Ved kampagner som 2-for-1 skal alle varer returneres samlet.
Ja, fødevarer som fx. godbidder kan ikke returneres af hygiejne- og sikkerhedhensyn.
Der er gratis fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.
Ellers koster fragten 39-49 kr. afhængtigt af fragtvalg.
Undersøg varen ved modtagelse. Tag billeder, og kontakt os straks ved skade.
Nej, men du kan afhente varer på vores lager.
Vi holder jævnligt lagersalg, så følg med på Facebook!
Du kan kontakte kundeservice via:
Telefon: 71 99 39 99
Mail: vuf@luksushund.dk
Chat
Bestil inden kl. 14.00
4.8 på Trustpilot!
Betal med det du foretrækker!
Af Lægemiddelstyrelsen
